为切实加快推进我市研学旅游发展，规范研学旅游基地建设与管理，根据市委、市政府《关于2019年更好服务游客建设宜游城市的意见》(扬发〔2019〕3号)文件中关于“打造一批研学旅游基地”的具体要求，我们制定了《扬州市研学旅游基地评分细则（试行）》。现印发给你们，请对照评分表，认真贯彻落实。

 

扬州市研学旅游基地评分细则（试行）

 

为切实加快我市研学旅游发展，规范研学旅游基地建设与管理，提高研学旅游服务质量，结合原国家旅游局《研学旅行服务规范》(LB/T054-2016)，制定《扬州市研学旅游基地评分细则》(试行)。

1. 总则

1.1　研学旅游应坚持“安全第一”的原则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。

1.2　研学旅游活动应寓教于游，为学生和研学旅游者综合素质提升和全面发展提供良好空间。

1.3　研学旅游活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每个学生都能享有均等的参与机会。

2. 运营主体

2.1　应依法注册，取得统一社会信用代码。

2.2  正式运营不少于2年。

2.3　连续2年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。

2. 4　年接待各类研学旅游者不少于3000人次。

3. 研学产品

3.1   产品主题

3.1.1  产品主题特色鲜明，突出基地资源特色和地方文化。

3.1.2  产品围绕文化、科技、历史、革命教育、体育、拓展等主题特色，至少具备一个主题。

3.2   产品设计

3.2.1  产品设计突出体验性、互动性，具有较强的趣味性、知识性和吸引力。

3.2.2  设计至少1项研学旅游产品，产品应包括名称、主题、日程安排（研学课程设置）、报价、联系人及联系电话等基本信息。

3.2.3  针对不同年龄段学生的认知特点，设置不同内容、不同学段、与学校教育内容相衔接的教学课程。

3.2.4  已开发产品获得市级表彰。

3.3  研学课程设置

与学校、事业、企业单位共同研究设置研学课程，开设有健身、健手、健脑、健心等多种类型的课程。

3.3.1  健身项目：培养学生生存能力和适应能力，如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等。

3.3.2  健手项目：培养学生自理能力和动手能力，如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等。

3.3.3  健脑项目：培养学生观察能力和学习能力，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等。

3.3.4  健心项目：培养学生的情感能力和践行能力，如团队游戏、情感互动、才艺展示等。

4. 配套设施

4.1  研学旅游活动场所

4.1.1  研学旅游活动场所不少于1个，功能齐全，布局科学合理。

4.1.2  配备必要的教育教学用具、器材，性能完好。

4.1.3  研学旅游活动场所一次性能容纳不少于100名研学旅游者的需求。

4.1.4  管理机构健全，职责分明，规章制度健全并贯彻得力，定期监督检查。

4.2  研学接待中心（游客中心）

4.2.1  设有规模适宜的研学接待中心（游客中心），位置合理，标识醒目，设施齐全。为特定人群（儿童、残疾人等）配备工具、用品，提供个性化服务。如残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、儿童适用的童车等。

4.2.2  提供常态化的旅游咨询服务，服务人员数量合理，统一着装，干净整洁，服务热情。

4.2.3  提供常态化的讲解服务（包括电子讲解设备、二维码的定位讲解等），讲解人员口齿清晰，服务热情，持证上岗。

4.2.4  在醒目位置公示旅游咨询、投诉受理、游客休憩、应急服务、物品寄存、重大活动预告等服务内容和收费标准，公布质量投诉、紧急救援电话，设置游客意见箱。

4.3  停车场

4.3.1  有与接待规模相适应的停车场，或在200米内有能提供停车服务的社会停车场。停车场管理完善，布局合理，场地平整坚实、绿化美观。

4.3.2  停车场标志规范、清晰醒目，游客车辆进出方便通畅。

4.4  旅游厕所

4.4.1  布局和位置合理，数量充足，按旺季日均游客接待量千分之三以上配置厕所数量。

4.4.2  卫生间干净卫生，内部有文化氛围，至少有一个厕所能达到2A级水平。

5. 服务管理

5.1  交通服务

5.1.1  可进入性好。交通设施完善，出入便捷。应设置残障人士专用通道，无障碍设计应符合国家有关规定。

5.1.2  区内主要节点的醒目位置应设有指引标识牌，标识牌应布局合理，能够有效指引方向。道路交通标志和标线符合国家相关规定。

5.1.3  参观点之间距离较远的，宜配备电瓶车等环保车辆。

5.2  人员配备

5.2.1  配有符合研学要求的专业讲解人员、项目专员等教职人员，梯队结构合理。应配备研学导师，研学导师应参加市级以上相关部门的培训，并取得相应资质。

5.2.2  讲解员数量应满足每50名研学旅游者配备1名要求。

5.2.3  定期组织开展员工培训，注重业务素养和能力提升。

5.3  安全管理

5.3.1  安全管理制度

针对研学旅游活动，制定包括研学旅游安全管理工作方案、研学旅游应急预案、研学旅游产品安全评估等在内的研学旅游安全管理制度体系，构建完善有效的安全防控机制。

5.3.2  安全管理人员

根据各项安全管理制度的要求，明确安全管理责任人员及其工作职责，在研学旅游活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工作。

5.3.3  应急预案

制定和完善包括：地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案，应急演练、安全教育每年不少于1次。

5.3.4  安全设施

安全护栏、水上拉网等危险地带的安全防护设施齐全有效；消防设备、监控设施等齐全有效；安全警告标志、标识醒目规范。

5.4  医疗及救助服务

5.4.1  应提前掌握基地周边的医疗及救助资源状况。与相关医院有专门运送协议，及时发现，安全运送。

5.4.2  基地备有日常药品、急救箱、急救担架。

5.5  投诉处理

5.5.1  应建立投诉处理制度，确定专职人员处理相关事宜。

5.5.2  应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。

5.5.3  应及时建立投诉信息档案和回访制度。

6. 宣传推广

6.1　基地形象良好，有健全的网络宣传平台（官方网站、官方微博、微信公众号等）。

6.2  宣传资料品种多，内容丰富，制作较好。包括研学基地介绍和分布示意图，以及宣传教育材料，如宣传册页、综合画册、音像制品、导游图等。

6.3  组织承办丰富多彩、特色鲜明的主题教育会议和活动。

6.4  有其他宣传渠道和途径，形式新颖。

7. 优惠政策

7.1  爱国主义教育基地、公益性文化设施能按要求免费开放。对符合国家规定的享受门票免费和优惠人群给予优惠政策。

7.2  对中小学生研学旅游活动给予门票减免优惠政策。

8. 制定说明

本评分细则由市文化广电和旅游局、市教育局负责解释说明。

 

 

 

 

附 录

扬州市研学旅游基地评分规则

 

1.评分规则

1.1 评分依据评分表的内容进行，评分时，对照检查项目逐一打分。

1.2 总分值为100分。

1.3 评分表包括运营主体、研学产品、配套设施、服务管理、宣传推广、优惠政策六个部分。每个部分得分率应分别不低于70%，各部分得分合计应不低于80分。

2.评分表

评分表具体内容见下表。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

扬州市研学旅游基地评分表

序号	检查项目	大项分值	分项分值	次分项分值	检查得分
1	运营主体	5
1.1	应依法注册，取得统一社会信用代码。		1
1.2	正式运营不少于2年。		1
1.3	连续2年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。		2
1.4	年接待各类研学旅游者不少于3000人次。		1
2	研学产品	30
2. 1	产品主题		8
2. 1.1	产品主题特色鲜明，突出基地资源特色和地方文化。			2
2. 1.2	产品围绕文化、科技、历史、革命教育、体育、拓展等主题特色，至少具备一个主题。			6
2. 2	产品设计		14
2.2.1	产品设计突出体验性、互动性，具有较强的趣味性、知识性和吸引力。			2
2.2.2	设计至少1项研学旅游产品，产品应包括名称、主题、日程安排（研学课程设置）、报价、联系人及联系电话等基本信息。			4
2.2.3	针对不同年龄段学生的认知特点，设置不同内容、不同学段、与学校教育内容相衔接的教学课程。			6
2.2.4	已开发产品获得市级表彰。			2
2.3	研学课程设置（与学校、事业、企业单位共同研究设置研学课程，开设有健身、健手、健脑、健心等多种类型的课程。）		8
2.3.1	健身项目：培养学生生存能力和适应能力，如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等。			2
2.3.2	健手项目：培养学生自理能力和动手能力，如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等。			2
2.3.3	健脑项目：培养学生观察能力和学习能力，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等。			2
2.3.4	健心项目：培养学生的情感能力和践行能力，如团队游戏、情感互动、才艺展示等。			2
3	配套设施	24
3.1	研学旅游活动场所		8
3.1.1	研学旅游活动场所不少于1个，功能齐全，布局科学合理。			2
3.1.2	配备必要的教育教学用具、器材，性能完好。			2
3.1.3	研学旅游活动场所一次性能容纳不少于100名研学旅游者的需求。			2
3.1.4	管理机构健全，职责分明，规章制度健全并贯彻得力，定期监督检查。			2
3.2	研学接待中心（游客中心）		8
3.2.1	设有规模适宜的研学接待中心（游客中心），位置合理，标识醒目，设施齐全。为特定人群（儿童、残疾人等）配备工具、用品，提供个性化服务。如残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、儿童适用的童车等。			2
3.2.2	提供常态化的旅游咨询服务，服务人员数量合理，统一着装，干净整洁，服务热情。			2
3.2.3	提供常态化的讲解服务（包括电子讲解设备、二维码的定位讲解等），讲解人员口齿清晰，服务热情，持证上岗。			2
3.2.4	在醒目位置公示旅游咨询、投诉受理、游客休憩、应急服务、物品寄存、重大活动预告等服务内容和收费标准，公布质量投诉、紧急救援电话，设置游客意见箱。			2
3.3	停车场		4
3.3.1	有与接待规模相适应的停车场，或在200米内有能提供停车服务的社会停车场。停车场管理完善，布局合理，场地平整坚实、绿化美观。			2
3.3.2	停车场标志规范、清晰醒目，游客车辆进出方便通畅。			2
3.4	旅游厕所		4
3.4.1	布局和位置合理，数量充足，按旺季日均游客接待量千分之三以上配置厕所数量。			2
3.4.2	卫生间干净卫生，内部有文化氛围，至少有一个厕所能达到2A级水平。			2
4	服务管理	26
4.1	交通服务		5
4.1.1	可进入性好。交通设施完善，出入便捷。应设置残障人士专用通道，无障碍设计应符合国家有关规定。			2
4.1.2	区内主要节点的醒目位置应设有指引标识牌，标识牌应布局合理，能够有效指引方向。道路交通标志和标线符合国家相关规定。			2
4.1.3	参观点之间距离较远的，宜配备电瓶车等环保车辆。			1
4.2	人员配备		5
4.2.1	配有符合研学要求的专业讲解人员、项目专员等教职人员，梯队结构合理。应配备研学导师，研学导师应参加市级以上相关部门的培训，并取得相应资质。			2
4.2.2	讲解员数量应满足每50名研学旅游者配备1名要求。			1
4.2.3	定期组织开展员工培训，注重业务素养和能力提升。			2
4.3	安全管理		8
4.3.1	安全管理制度（针对研学旅游活动，制定包括研学旅游安全管理工作方案、研学旅游应急预案、研学旅游产品安全评估等在内的研学旅游安全管理制度体系，构建完善有效的安全防控机制。）			2
4.3.2	安全管理人员（根据各项安全管理制度的要求，明确安全管理责任人员及其工作职责，在研学旅游活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工作。）			2
4.3.3	应急预案（制定和完善包括：地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案，应急演练、安全教育每年不少于1次。）			2
4.3.4	安全设施（安全护栏、水上拉网等危险地带的安全防护设施齐全有效；消防设备、监控设施等齐全有效；安全警告标志、标识醒目规范。）			2
4.4	医疗及救助服务		4
4.4.1	应提前掌握基地周边的医疗及救助资源状况。与相关医院有专门运送协议，及时发现，安全运送。			2
4.4.2	基地配有备有日常药品、急救箱、急救担架。			2
4.5	投诉处理		4
4.5.1	应建立投诉处理制度，确定专职人员处理相关事宜。			2
4.5.2	应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。			1
4.5.3	应及时建立投诉信息档案和回访制度。			1
5	宣传推广	10
5.1	基地形象良好，有健全的网络宣传平台（官方网站、官方微博、微信公众号等）。		3
5.2	宣传资料品种多，内容丰富，制作较好。包括研学基地介绍和分布示意图，以及宣传教育材料，如宣传册页、综合画册、音像制品、导游图等。		3
5.3	组织承办丰富多彩、特色鲜明的主题教育会议和活动。		2
5.4	有其他宣传渠道和途径，形式新颖。		2
6	优惠政策	5
6.1	爱国主义教育基地、公益性文化设施能按要求免费开放。对符合国家规定的享受门票免费和优惠人群给予优惠政策。		3
6.2	对中小学生研学旅游活动给予门票减免优惠政策。		2